單項選擇題客戶服務(wù)人員工作分析技術(shù)，不包括下列（）

A.職能分析技術(shù)
B.任務(wù)分析技術(shù)
C.人員分析技術(shù)
D.方法分析技術(shù)


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1.單項選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)中，負(fù)責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析的工作一般由（）負(fù)責(zé)。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)專員
D.客戶關(guān)系專員

2.單項選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)中，負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系，這項工作一般由（）負(fù)責(zé)。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶關(guān)系專員
D.大客戶服務(wù)專員

5.單項選擇題客戶服務(wù)人員崗位職責(zé)設(shè)置中，負(fù)責(zé)客戶退換貨手續(xù)的辦理工作一般由（）負(fù)責(zé)。

A.客戶服務(wù)主管
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶關(guān)系專員

8.單項選擇題客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要有以下三項工作：明確各項指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)、檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果、（）

A.組織計劃的專項檢查
B.組織計劃的定期檢查
C.組織計劃的日常檢查
D.計劃的校正與修訂

9.單項選擇題客戶服務(wù)計劃管理中以利潤為中心的綜合平衡，主要指的是（）之間的平衡。

A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.營業(yè)收入與成本、費用之間的平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡

10.單項選擇題客戶服務(wù)計劃管理中的綜合平衡主要包括三個平衡：以利潤為中心的平衡、財務(wù)收支平衡、（）

A.研發(fā)投入與產(chǎn)出之間的平衡
B.經(jīng)營業(yè)務(wù)平衡
C.客戶服務(wù)計劃與人、財、物供應(yīng)之間的平衡
D.客戶服務(wù)任務(wù)與企業(yè)服務(wù)能力之間的平衡

最新試題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。

題型：單項選擇題

市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。

題型：單項選擇題

客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）

題型：單項選擇題

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

題型：單項選擇題

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

題型：單項選擇題

下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題

下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）

題型：單項選擇題