單項(xiàng)選擇題顧客滿意管理系統(tǒng)包括（）

A、顧客資料管理
B、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營
C、處理顧客的報(bào)怨
D、顧客建議的管理


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1.單項(xiàng)選擇題波士頓咨詢公司矩陣中代表的哪部分業(yè)務(wù)須投入大量的資金，迅速占領(lǐng)發(fā)展的市場？（）

A、明星業(yè)務(wù)
B、問題業(yè)務(wù)
C、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
D、瘦狗業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題針對不同的戰(zhàn)略，企業(yè)會采用不同的戰(zhàn)略決策，其中發(fā)展策略是針對（）

A、瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)
C、瘦狗業(yè)務(wù)和明星業(yè)務(wù)
B、問題業(yè)務(wù)和明星業(yè)務(wù)
D、現(xiàn)金牛

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是跨國戰(zhàn)略的不足之處（）

A、不能實(shí)現(xiàn)區(qū)位優(yōu)勢
B、缺乏本地化調(diào)適
C、不能利用學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)
D、因組織問題而難以貫徹

4.單項(xiàng)選擇題下列不是反映資本運(yùn)營績效的指標(biāo)的是（）

A、資本收益率
B、總資產(chǎn)報(bào)酬率
C、銷售利潤率
D、資本保值增值北率

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)現(xiàn)多樣化戰(zhàn)略的途徑不包括（）

A、兼并
B、合資
C、購買新技術(shù)
D、收購