單項選擇題

談話技巧中“FAB”技巧，不包括以下哪點？（）

A.特點
B.優(yōu)點
C.利益
D.感覺

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單項選擇題

以下哪個是正確的客戶溝通時間？（）

A.清晨
B.中午
C.下午
D.晚上

單項選擇題

下面哪一項不屬于客戶關(guān)系維護中的內(nèi)容？（）

A.客戶回訪
B.產(chǎn)品升級優(yōu)惠推介
C.客戶資料確認
D.客戶投訴