單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中，通過(guò)分解組織采用系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點(diǎn)，并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來(lái)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略，被稱為（）
A.服務(wù)滿意
B.顧客價(jià)值
C.客戶關(guān)系管理
D.藍(lán)圖技巧
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1.單項(xiàng)選擇題某跨國(guó)公司根據(jù)某些工作績(jī)效評(píng)價(jià)要素將員工從績(jī)效最好的人到績(jī)效最差的人進(jìn)行排序。這種績(jī)效管理的方法是（）
A.交替排序法
B.關(guān)鍵事件法
C.績(jī)效考評(píng)參與者
D.以上都不對(duì)
2.單項(xiàng)選擇題教育培訓(xùn)的基本目標(biāo)是（）
A.提高企業(yè)人員素質(zhì)
B.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
C.提高企業(yè)的國(guó)際化水平
D.提高員工相關(guān)知識(shí)技能水平和績(jī)效價(jià)值
3.單項(xiàng)選擇題由于存在固定成本而造成的息稅前利潤(rùn)變動(dòng)率大于產(chǎn)銷量變動(dòng)率的現(xiàn)象被稱作（）
A.經(jīng)營(yíng)杠桿
B.財(cái)務(wù)杠桿
C.籌資杠桿
D.聯(lián)合杠桿
最新試題
目標(biāo)聚集戰(zhàn)略有哪兩種形式？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造型運(yùn)營(yíng)與服務(wù)型運(yùn)營(yíng)的融合途徑有？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何理解知識(shí)管理，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況談?wù)勚R(shí)管理系統(tǒng)的必要性
題型：?jiǎn)柎痤}
簡(jiǎn)述SWOT分析方法
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)銷管理子系統(tǒng)的目的是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
影響財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本因素有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
企業(yè)要減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮，從哪幾個(gè)角度入手？
題型：?jiǎn)柎痤}
績(jī)效評(píng)價(jià)可以獲取信息的渠道包括哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
延遲的具體實(shí)施策略包括什么？
題型：?jiǎn)柎痤}