物質(zhì)層是是什么？

積極義務(wù)有哪些？

提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？

延遲的具體實(shí)施策略包括什么？

企業(yè)要減少顧客“質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)”的顧慮，從哪幾個(gè)角度入手？

職業(yè)經(jīng)理人具有的優(yōu)良素質(zhì)包括哪些內(nèi)容？

績效評(píng)價(jià)可以獲取信息的渠道包括哪些？

影響財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的基本因素有哪些？

在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括哪三個(gè)逐次遞進(jìn)的滿意層次？

保守型策略是什么？