單項選擇題對一般客戶群提供（）服務。

A.無差別一致性
B.一體化
C.集成化
D.差異化


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1.多項選擇題物流增值服務涉及范圍很廣，主要包括（）增值服務。

A.顧客為核心
B.以促銷為核心
C.以制造為核心
D.以時間為核心

2.多項選擇題物流服務構成要素包括（）。

A.擁有顧客所期望的商品
B.在顧客所期望的時間內傳遞商品
C.提供為顧客服務所必需的物流設施
D.符合顧客所期望的質量

3.多項選擇題在物流服務質量指標中，反映運輸環(huán)節(jié)服務質量的運輸信息及時跟蹤率與（）因素有關。

A.缺損商品量
B.運輸速度
C.跟蹤運輸信息次數
D.總訂單次數

4.多項選擇題第三方物流客戶服務要素包括（）。

A.時間
B.可靠
C.方便
D.溝通

5.多項選擇題（）是物流客戶服務的內涵。

A.強調以客戶為中心
B.以客戶需求來拉動增值
C.客戶價值是物流業(yè)務利潤源
D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關系

6.多項選擇題物流組織的發(fā)展演變經歷了以下哪幾個階段（）。

A.功能分散物流組織
B.功能集合物流組織
C.功能獨立物流組織
D.一體化物流組織

8.多項選擇題保持或提高物流服務質量的關鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務的重要性衡量變量有（）。

A.延交訂貨數
B.已取消的訂貨數
C.裝運短缺數
D.貨損索賠數

9.多項選擇題物流的增值服務范圍包括（）。

A.以顧客為核心的服務
B.以促銷為核心的服務
C.以制造為核心的服務
D.以時間為核心的服務