單項(xiàng)選擇題客戶投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門(mén)、實(shí)施處理方案和（）。
A.追究責(zé)任部門(mén)責(zé)任
B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理
C.反饋客戶對(duì)處理的滿意度
D.總結(jié)評(píng)價(jià)
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。
A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心
2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。
A.清掃
B.客戶服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)物流服務(wù)屬于（）的范疇。
A.經(jīng)營(yíng)服務(wù)
B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.客戶服務(wù)
D.第三方物流
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）不屬于5S管理。
A.整頓
B.整理
C.科學(xué)
D.素養(yǎng)
5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代物流管理以（）為第一目標(biāo)。
A.低成本
B.高效率
C.客戶滿意
D.分散化與集約化
最新試題
物流管理的方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)水平應(yīng)從（）等方面來(lái)衡量。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流組織的發(fā)展演變經(jīng)歷了以下哪幾個(gè)階段（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
利用作業(yè)流程分析圖對(duì)（）等不同性質(zhì)的作業(yè)加以分類，標(biāo)示該作業(yè)所在區(qū)域，并計(jì)算物流量的大小和分布。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流的增值服務(wù)范圍包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
成本的事前控制活動(dòng)主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客經(jīng)營(yíng)規(guī)模、類型和對(duì)本企業(yè)貢獻(xiàn)度，物流服務(wù)可采用（）的物流服務(wù)戰(zhàn)略。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)構(gòu)成要素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
保持或提高物流服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行衡量，物流基本服務(wù)的重要性衡量變量有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不包括（）領(lǐng)域。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題