單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)通過設(shè)置顧客抱怨和建議系統(tǒng)、建立固定的顧客樣本或者通過顧客調(diào)查等方式，了解顧客對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度變化情況。

A、市場(chǎng)份額分析
B、營(yíng)銷費(fèi)用/銷售額分析
C、顧客滿意度追蹤
D、財(cái)務(wù)分析

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