單項選擇題營業(yè)員應(yīng)該主動推介并引導(dǎo)用戶使用（）查詢話費(fèi)、話單

A、社會渠道
B、自助渠道
C、自營渠道
D、客服熱線


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1.單項選擇題用戶可以（）漢字到10010可獲得短信營業(yè)廳主菜單

A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE

2.單項選擇題接聽客戶來電時，話務(wù)員需使用統(tǒng)一服務(wù)問候語：“（）”

A、您好，聯(lián)通，請問有什么可以幫您
B、謝謝您的來電，再見
C、您好，有什么可以幫到您
D、您好，聯(lián)通

3.單項選擇題用戶進(jìn)入營業(yè)廳，營業(yè)人員需按“三聲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主動迎候，服務(wù)迎候語：“（）”

A、先生/女士，你好！歡迎光臨！辦什么業(yè)務(wù)的？
B、先生/女士，您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您嗎？
C、先生/女士，您好！歡迎光臨！辦業(yè)務(wù)還是買手機(jī)？
D、先生/女士，您好！有什么可以幫到您嗎？

4.單項選擇題恭送客戶服務(wù)用語“（）”

A、慢走，歡迎下次光臨
B、請慢走，再見
C、再見，歡迎下次光臨
D、請慢走，歡迎下次光臨

5.單項選擇題套餐包使用情況可發(fā)送（）到10010查詢

A、任意文字
B、HF
C、XY
D、YE