多項(xiàng)選擇題營業(yè)人員交談時的總體要求（）

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些語言符合”營業(yè)人員需用委婉、商量的語氣與客戶交談”的要求（）

A.“能不能請您……”
B.“你應(yīng)該……”
C.“如果我是您的話”
D.“我覺得……”
E.“一切………”

3.多項(xiàng)選擇題下面正確的是（）。

A、鞠躬15°代表歡迎
B、45°—90°代表道歉
C、低頭30度表示后悔
D、30度左右代表致謝，歡送

4.多項(xiàng)選擇題三聲服務(wù)的內(nèi)容是（）。

A、應(yīng)有答聲
B、來有問聲
C、問有應(yīng)聲
D、走有送聲

5.多項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)受理時應(yīng)做到（）。

A、雙手為佳，輕拿輕放
B、帶“尖”的物品，如剪刀、椎子等，應(yīng)當(dāng)橫著或?qū)⒓舛顺蜃约哼f給顧客，不要用其帶尖的一端，直接對著顧客，以免傷著對方
C、遞送物件時，應(yīng)遵循大的在最底下，小的在最上方
D、唱收唱付