單項選擇題在雙向溝通過程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當?shù)奈淖?、圖表或其他符號，以便進行傳遞的過程稱為（）
A.信息接收
B.信息反饋
C.信息編碼
D.信息解碼
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1.單項選擇題心理學家米爾格拉姆進行了著名的電擊實驗，說明了（）現(xiàn)象的普遍性
A.從眾
B.順從
C.服從
D.依從
2.單項選擇題下列選項中，不屬于正式團體的是（）
A.指揮團體
B.利益團體
C.團隊
D.任務(wù)團體
3.單項選擇題為克服團體壓力抑制不同見解而設(shè)計的，鼓勵創(chuàng)造性思維的常用方法是（）
A.頭腦風暴法
B.階梯技術(shù)
C.具名團體技術(shù)
D.德爾菲技術(shù)
4.單項選擇題下列關(guān)于團體決策與個人決策的說法中，正確的是（）
A.團體決策好于所有的個人決策
B.團體決策的決策速度快于個人決策
C.團體決策常常低于最佳的個人決策
D.個人決策的創(chuàng)造性要好于團體決策
5.單項選擇題下列選項中，不屬于垂直溝通的是（）
A.基層經(jīng)理向上級主管作口頭報告
B.人事經(jīng)理向員工發(fā)放調(diào)查表
C.主管向員工指派任務(wù)
D.財務(wù)經(jīng)理與營銷經(jīng)理交換意見
6.單項選擇題在某些商品的以舊換新中，銷售人員開始給你的舊電視機估價為400元，但當你真正購買的時候，銷售人員說這筆買賣還要經(jīng)過銷售經(jīng)理認可。在假裝問了經(jīng)理之后，他會很沮喪地告訴你：“經(jīng)理認為舊的電視機只值200元?！边@時他又面帶微笑地對你說：“你只要多掏200元錢就可以把新電視機搬回家。”在這里銷售人員運用的增加他人順從的技巧叫做（）
A.門前技巧
B.滾雪球
C.折扣技巧
D.腳在門檻內(nèi)技巧
7.單項選擇題有五個成員組成的新產(chǎn)品研發(fā)小組，內(nèi)部一般應(yīng)該采用的溝通形式是（）
A.鏈狀溝通
B.Y型溝通
C.環(huán)狀溝通
D.交錯型溝通
8.單項選擇題下列關(guān)于團體規(guī)范的說法中，錯誤的是（）
A.違反非正式規(guī)范會受到他人的責備或輿論的譴責
B.正式規(guī)范往往用正式文件明文規(guī)定
C.從規(guī)范的存在范圍來講，正式規(guī)范的存在范圍要更廣
D.非正式規(guī)范往往是約定俗成的、無明文規(guī)定的
9.單項選擇題在團體決策常用方法中，主要用于大的、重要的決策問題的是（）
A.頭腦風暴法
B.階梯技術(shù)
C.具名團體技術(shù)
D.德爾菲技術(shù)
10.單項選擇題下列關(guān)于小道消息的說法中，正確的是（）
A.研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3／4的小道消息是準確的
B.小道消息會造成管理者溝通中的失誤
C.小道消息通常是百害而無一利
D.小道消息無助于管理者知道員工所關(guān)心和憂慮的事情
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