多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴,并遵循以下()原則。

A.堅(jiān)持客戶至上、客觀公正原則,不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限,應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限,應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D.利用金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)地位壓制客戶投訴
E.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出意見,應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理情況,并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限


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1.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)約束機(jī)制的運(yùn)行條件有()。

A.發(fā)達(dá)的金融市場(chǎng)
B.充分有效的信息披露機(jī)制
C.必須擁有維護(hù)市場(chǎng)正常運(yùn)行的完善的法律體系
D.市場(chǎng)參與者具有較強(qiáng)的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
E.良好的公司治理機(jī)制

2.多項(xiàng)選擇題以下符合《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的制訂目的的有()。

A.規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為
B.提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)
C.建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化
D.維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)
E.促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展

4.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)定,銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守“忠于職守”的原則。這一原則要求銀行業(yè)從業(yè)人員()。

A.保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
B.保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的專有技術(shù)
C.保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密
D.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象
E.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)

最新試題

下列行為中,符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守“風(fēng)險(xiǎn)提示”條款要求的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)合作。下列做法恰當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

題型:多項(xiàng)選擇題

在下列銀行業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)被禁止的行為有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)約束也被稱為“市場(chǎng)紀(jì)律”,就是指銀行的債權(quán)人或所有者。借助于銀行的信息披露和有關(guān)社會(huì)中介機(jī)構(gòu),如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)師事務(wù)所和信用評(píng)估機(jī)構(gòu)等的幫助,通過自覺提供監(jiān)督和實(shí)施對(duì)銀行活動(dòng)的約束。把管理落后或不穩(wěn)健的銀行逐出市場(chǎng)等手段來迫使銀行安全穩(wěn)健經(jīng)營的過程。

題型:判斷題

(),銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)遵守信息保密原則。

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為,應(yīng)當(dāng)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員()為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男小?/p>

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)從業(yè)人員職業(yè)操守,銀行從業(yè)人員在與客戶的接觸中做法不當(dāng)?shù)挠校ǎ?/p>

題型:多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)約束的具體表現(xiàn)形式之一就是強(qiáng)化信息的披露,在市場(chǎng)化的環(huán)境下,市場(chǎng)約束的運(yùn)作機(jī)制主要是依靠利益相關(guān)者的利益驅(qū)動(dòng)。

題型:判斷題