1、可以滿足對方的需要。
2、可以獲取對方的資訊、時限、權(quán)利和要求等信息。
3、可以了解對方是否已真正理解己方的說話涵義。

1、拖延時間。
2、尋找借口。
3、反問對方。
4、揣摩對方。
5、含糊其詞或答非所問。

1、真誠原則。
2、平等原則。
3、協(xié)商原則。
4、互利原則。
5、合法原則。

第一，耐心傾聽顧客意見。
第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。
第三，積極處理，盡快解決。