通過管家部員工負責保管的所有住店客人遺留下來的各種物品。

指客人超過下午六點還沒有到達的訂房。

指酒店所有房間均已住滿。

指客人出于安全起見，或某種需要，關上門同時反鎖，使一般鑰匙不能打開。

指客人使用完酒店各種設施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起結算的方式，比如公司月結等。