是指即使充分提供也不會使人感到特別滿足興奮，但一旦不滿足則會引起強烈不滿的質量特性。
是指顧客對其要求以被滿足程度的感受。
是指顧客在生理或心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望。
是指顧客對某個企業(yè)及企業(yè)的品牌做出長期購買的一種承諾。
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食品
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