就是通過(guò)對(duì)人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來(lái)改變某些行為的動(dòng)機(jī)，從而影響其行為的過(guò)程。

是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識(shí)到對(duì)方，在行為上相互作用，為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)。

是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，對(duì)活動(dòng)及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則，導(dǎo)則和特性文件。

是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品，管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格認(rèn)定活動(dòng)。