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單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)服務(wù)主要分為哪兩類？（）

A、被動(dòng)受理服務(wù)及主動(dòng)提供服務(wù)兩類
B、個(gè)性服務(wù)及優(yōu)先服務(wù)兩類
C、優(yōu)先服務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩類
D、主動(dòng)服務(wù)及個(gè)性服務(wù)兩類

1.單項(xiàng)選擇題客戶在停機(jī)前應(yīng)及時(shí)提醒到位，要求在VIP客戶進(jìn)入半停機(jī)、完全停機(jī)狀態(tài)前，大客戶經(jīng)理必須有幾次及以上的人工（或短信）話費(fèi)提醒（）

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次

2.單項(xiàng)選擇題全球通會(huì)員客戶，其服務(wù)與原普通VIP客戶一致，以下哪種服務(wù)為主。（）

A、客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)
B、上門服務(wù)
C、電話經(jīng)理外呼服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題以下哪兩個(gè)提高是服務(wù)準(zhǔn)則中的兩個(gè)提高？（）

A、不斷提高服務(wù)意識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平
B、不斷提高服務(wù)技巧、不斷提高投訴處理能力
C、不斷提高服務(wù)意識(shí)、不斷提高服務(wù)技能

4.單項(xiàng)選擇題批量信譽(yù)度贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)為額度不超過（）元

A、300
B、200
C、100

5.單項(xiàng)選擇題VIP客戶臨時(shí)信用度標(biāo)準(zhǔn)為銀卡（）元

A、300
B、200
C、400