單項選擇題以下不屬于分級服務的是（）

A、基礎服務
B、升級服務
C、有效服務
D、感動服務


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1.單項選擇題以下哪項不屬于基礎服務項目內(nèi)容（）

A、免費補卡
B、不輕易停機
C、優(yōu)先服務
D、生日禮物

2.單項選擇題以下哪項不是有效服務內(nèi)容的是（）

A、細分客戶群體
B、按客戶價值大小
C、以較低的成本滿足客戶的不同需求
D、以實現(xiàn)高度客戶滿意和客戶忠誠為目標
E、個性提供服務

3.單項選擇題以下哪些不屬于大客戶專屬服務渠道（）

A、大客戶經(jīng)理
B、10086客戶服務熱線
C、營業(yè)廳VIP接待室
D、官方網(wǎng)站

4.單項選擇題狀態(tài)預警中三級預警周期為（）

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

5.單項選擇題不輕易停機提醒到位率銀卡（）。

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%