單項(xiàng)選擇題當(dāng)我們解決問(wèn)題的方案與客戶期望值處于何種情況時(shí)，用戶不滿（）

A、解決問(wèn)題的方案>客戶期望值
B、解決問(wèn)題的方案<客戶期望值
C、解決問(wèn)題的方案=客戶期望值
D、以上都不是


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)能力除包括知識(shí)與技巧外，還應(yīng)具備的一項(xiàng)很重要的能力是（）

A、操作能力
B、說(shuō)服能力
C、服務(wù)的意愿
D、表達(dá)能力

3.單項(xiàng)選擇題在大客戶子系統(tǒng)對(duì)不輕易停機(jī)鉆、金、銀、全球通會(huì)員調(diào)取消費(fèi)明細(xì)分別低于（）

A、50元、30元、20元、10元
B、50元40元、30元、20元
C、50元30元、20元、10元
D、50元30元、20元、5元

4.單項(xiàng)選擇題大客戶經(jīng)理通過(guò)密碼驗(yàn)證后可以為其名下的個(gè)人大客戶辦理（）

A、報(bào)開(kāi)
B、報(bào)停
C、開(kāi)通移動(dòng)秘書(shū)
D、以上都是

5.單項(xiàng)選擇題“A+”定義中的“A”代表“全球通”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)；“＋”代表什么呢？（）

A、更優(yōu)秀的服務(wù)和業(yè)務(wù)
B、代表“全球通”區(qū)別于其他品牌的優(yōu)勢(shì)差異，及該品牌業(yè)務(wù)和服務(wù)將不斷優(yōu)化
C、代表差異化服務(wù)
D、代表個(gè)性化服務(wù)