多項選擇題集團公司下發(fā)的《收費窗口規(guī)范化服務考核評分標準》主要分為（）幾大塊。

A.儀容儀表職業(yè)規(guī)范
B.儀容舉止職業(yè)規(guī)范
C.語言行為職業(yè)規(guī)范
D.收費工作流程規(guī)范
E.承諾服務工作規(guī)范


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1.多項選擇題收費公路的權(quán)益包括（）

A.收費權(quán)
B.廣告經(jīng)營權(quán)
C.服務設施經(jīng)營權(quán)
D.轉(zhuǎn)讓股權(quán)

2.多項選擇題收費車道收到一輛車的卡，但是讀不出來，以下哪種操作合理？（）

A.通知崗亭賣手工票
B.根據(jù)司機口述，按車牌查詢證實入口站
C.根據(jù)司機口述，按站點查詢證實
D.經(jīng)證實后通知崗亭按壞卡操作

3.多項選擇題車道發(fā)生爭議，司機扔錢沖崗，如何處理（）。

A.若丟卡和錢款時，錢款等于或大于應收款，則刷卡補打票
B.補票后仍有錢作為長款處理，票據(jù)當鏡頭前撕毀
C.錢款小于應收款或只丟下卡時，則不刷卡，下班后票管直接做班結(jié)
D.將沖崗時間、車牌、事由、通行卡是否交回、有無設備損壞等情況盡可能詳細記錄報監(jiān)控

4.多項選擇題為了保暢車主出行，高速公路可變信息標志的信息有（）。

A.路況信息
B.氣象信息
C.特殊時段信息
D.行車須知信息
E.宣傳信息
F.政策法規(guī)信息

5.多項選擇題在出口道多的大站收費站采取以下措施可以加快車輛通行速度（）。

A.綠通專用車道
B.復式收費
C.小車、客車專用車道
D.ETC車道