你們公司的項(xiàng)目完成率是非常低的。事實(shí)上，情況是如此糟糕，以至于公司有人將很多項(xiàng)目失敗的故事發(fā)給一本高級項(xiàng)目管理雜志。你的PMO領(lǐng)導(dǎo)的照片已多次在這類令人尷尬的雜志上出現(xiàn)，他幾乎已不再相信公司里的任何人能找出項(xiàng)目完成率如此低的原因。因此，他聘請了一個(gè)顧問來找原因。在評審已獲得教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫來決定這些總是的根源時(shí)，顧問應(yīng)該考慮以下信息，除了（）。

在從事了全世界不同的項(xiàng)目后，你知道人們傾向于將他人進(jìn)行歸類。你還知道許多人將你們國家的人昭類為“傲慢”和“粗野”的人。事實(shí)上，你覺得你現(xiàn)在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將你歸為傲慢的人。因此，你應(yīng)該（）。

擴(kuò)大影響有助于溝通。這包括建立和保持可信度。以下哪一點(diǎn)是對建立可信度沒有幫助的行為（）？

你準(zhǔn)備參加一個(gè)談判會，對手是北方一個(gè)小島上的人。幾個(gè)世紀(jì)以來，島民被認(rèn)為是過分好斗且過過分自信的人，他們喜歡說話但不愛聽別人講。這個(gè)只有強(qiáng)者才能生存的小島使這些人成了難對付的談判者。為得到你的年終獎(jiǎng)金，你在與他們的談判中一定要占優(yōu)勢。因此，你必須全神貫注于（）。

你最近被派去進(jìn)行澳大利亞的一個(gè)項(xiàng)目。來自日本的你很激動(dòng)能有機(jī)會參觀內(nèi)地、悉尼港、大堤礁，并有機(jī)會品嘗新的食品。為了使這種調(diào)動(dòng)盡量輕松，你們公司首先應(yīng)該進(jìn)行以下哪一項(xiàng)工作（）？

你一直夢想在國外生活，現(xiàn)在終于有機(jī)會被選去管理一個(gè)總部在國外的國際項(xiàng)目。這份工作聽起來很誘人，但你必須考慮一些具體的事情。比如，你的母語在那里不能用。天氣很糟糕：經(jīng)常下雨，潮濕和地震時(shí)有發(fā)生等。食物完全不同，你不能吃到哪些你從小就喜歡吃的面食了。你將住在公寓里，其大小只是你現(xiàn)在住房的一半，而價(jià)格卻是其兩倍。文化的差別多種多樣。當(dāng)你列出接受這個(gè)任命的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，在選擇接受或拒絕之前，你必須誠實(shí)地回答一個(gè)問題（）。

元信息傳遞學(xué)、輔助語言學(xué)、二次信息及隱含元溝通都是指（）。

PMI 的OPM3模型的成熟度的四個(gè)梯級分別是（）。

你在管理開發(fā)一種有很大爭議的轉(zhuǎn)基因酶來生產(chǎn)一種無脂肪的鴨子。這種酶必須滿足政府的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并能產(chǎn)生一種用戶期待的鴨子。昨天，你開了一個(gè)團(tuán)隊(duì)會議，向隊(duì)員們解釋了項(xiàng)目的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)中有6個(gè)人是反對轉(zhuǎn)基因食品聯(lián)合會的持卡會員，他們立即站起來引證哲學(xué)的和道德的基本原則來反對該項(xiàng)目，并離開了會議室。你追他們到大廳并勸他們留在項(xiàng)目工作，并說你將對該項(xiàng)目采用最好的質(zhì)量管理計(jì)劃。其中一個(gè)隊(duì)員突然停下來并要求知道這樣一個(gè)計(jì)劃是做什么用的。你解釋說任何質(zhì)量管理計(jì)劃的目標(biāo)是（）。

沖突能導(dǎo)致延緩項(xiàng)目的完成。雖然每種沖突的情況都不一樣，項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是一樣的：為沖突的各方找到一個(gè)雙贏的解決辦法。在選擇一個(gè)沖突解決方案時(shí)，應(yīng)考慮諸如以下的因素：沖突的類型、時(shí)間壓力、人員及其職位，等等。經(jīng)常用于解決沖突的方法是（）。