多項(xiàng)選擇題某GB在項(xiàng)目問(wèn)題陳述時(shí)，將原來(lái)的“因?yàn)槲覀兊目蛻魧?duì)我們的服務(wù)不滿意，所以他們才遲遲付款”，改寫(xiě)成“在過(guò)去的六個(gè)月中我們老客戶中的20%——并不是新客戶——拖欠我們的帳款超過(guò)60天。通過(guò)調(diào)查得知，所有這些客戶都表示對(duì)我們的服務(wù)嚴(yán)重不滿。目前帳款的拖欠率從1990年的10%一直在上升，已經(jīng)占我們未償付的應(yīng)收賬款的30%。這將對(duì)我們的運(yùn)行資金流動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響?！边@樣改寫(xiě)的好處，是因?yàn)檫@樣的問(wèn)題陳述涉及了（）等重要的元素。

A.問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間
B.問(wèn)題出現(xiàn)在哪里
C.問(wèn)題的內(nèi)容
D.問(wèn)題的程度及影響后果


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1.多項(xiàng)選擇題問(wèn)題陳述通過(guò)描述問(wèn)題的癥狀和特征幫助你確定問(wèn)題的真正性質(zhì)，創(chuàng)建問(wèn)題陳述可以使你避免根據(jù)錯(cuò)誤的假設(shè)進(jìn)行行動(dòng)，一個(gè)好的問(wèn)題陳述應(yīng)當(dāng)包括的主要元素有（）

A.描述利害關(guān)系，問(wèn)題或機(jī)遇；
B.關(guān)于問(wèn)題發(fā)生或觀察問(wèn)題時(shí)的背景；
C.一種或更多種說(shuō)明問(wèn)題強(qiáng)度和廣度的測(cè)量方法；
D.描述由問(wèn)題造成的影響后果或威脅。

2.單項(xiàng)選擇題下列中最適合選作六西格瑪項(xiàng)目的是哪一項(xiàng)？（）

A.知具體改善方案的問(wèn)題
B.要1年以上時(shí)間才能解決的問(wèn)題
C.如果暫時(shí)不管，將來(lái)可能不再發(fā)生的問(wèn)題
D.必須要解決的，但因日常業(yè)務(wù)忙被拖延的問(wèn)題