廣義的危機(jī)管理是指公關(guān)人員依據(jù)（）計劃，對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。

（）就是指一系列相互順序關(guān)聯(lián)的工作運(yùn)行路線。

國內(nèi)對領(lǐng)導(dǎo)和長輩的稱謂常用（）。

公關(guān)活動目標(biāo)公眾的確定程序是（）。

社會組織與相關(guān)公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的（）。

危機(jī)處理過程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的（）。

握手的時間一般為（）秒。

簡報不包括（）。

一個企業(yè)往往面對很多公眾，其中含有中介性質(zhì)的是（）。

如果危機(jī)給社區(qū)居民帶來了損失，不應(yīng)該通過（）解決。