單項選擇題衡量服務質(zhì)量,首先要了解客戶對服務進行()的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價


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2.單項選擇題服務質(zhì)量既是服務本身()的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

3.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要(服務期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說明服務質(zhì)量好,該差異小,說明服務質(zhì)量差。
B、該差異小,說明服務質(zhì)量好,該差異大,說明服務質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務質(zhì)量好壞,但關聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務質(zhì)量好壞無關。

4.多項選擇題()選項表明了加權算術平均法與簡單算術平均法的不同。

A.加權算術平均法引入了權數(shù)的概念,強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預測結果的影響程度
B.加權算術平均屬于定量預測法,簡單算術平均法屬于定性預測法
C.加權算術平均法比簡單算術平均法更簡單
D.加權算術平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權數(shù)

5.多項選擇題加權算術平均法屬于()。

A.定量預測法
B.直線趨勢延伸預測法
C.時間序列預測法
D.平均預測法

7.單項選擇題加權算術平均法中權數(shù)設置的原則是,離預測期遠的數(shù)據(jù),給予權數(shù)()。

A.相對較小
B.相對較大
C.權數(shù)相同
D.沒有要求

9.多項選擇題只有當數(shù)據(jù)的時間序列()才可以采用簡單算術平均法進行預測。

A.呈現(xiàn)水平型趨勢時
B.呈現(xiàn)無顯著的長期趨勢變化和季節(jié)變動時
C.呈現(xiàn)長期發(fā)展直線趨勢模型時
D.呈現(xiàn)變量之間相關關系密切時

10.多項選擇題運用平均預測法預測,()。

A.方法易懂
B.計算方便
C.準確度高
D.也容易掌握

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