單項選擇題雖然客戶不能準確評價服務的（），但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。

A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術質(zhì)量
D、滿意度


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1.單項選擇題在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務質(zhì)量

2.單項選擇題如果某項服務有特定結果，如（）客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

3.單項選擇題客戶可以以（）為基礎來判斷服務的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

4.單項選擇題如果某項服務有特定結果，客戶就能以該結果為基礎來判斷服務的（）。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

5.單項選擇題衡量服務質(zhì)量，首先要了解客戶對服務進行（）的具體內(nèi)容。

A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價

7.單項選擇題服務質(zhì)量既是服務本身（）的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點

8.單項選擇題服務質(zhì)量是指實際服務水平與服務標準或服務需要（服務期望）之間的差異程度。（）

A、該差異大，說明服務質(zhì)量好，該差異小，說明服務質(zhì)量差。
B、該差異小，說明服務質(zhì)量好，該差異大，說明服務質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時會影響服務質(zhì)量好壞，但關聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務質(zhì)量好壞無關。

9.多項選擇題（）選項表明了加權算術平均法與簡單算術平均法的不同。

A.加權算術平均法引入了權數(shù)的概念，強調(diào)了各期數(shù)據(jù)對預測結果的影響程度
B.加權算術平均屬于定量預測法，簡單算術平均法屬于定性預測法
C.加權算術平均法比簡單算術平均法更簡單
D.加權算術平均法需要憑借主觀經(jīng)驗獲取權數(shù)

10.多項選擇題加權算術平均法屬于（）。

A.定量預測法
B.直線趨勢延伸預測法
C.時間序列預測法
D.平均預測法