單項(xiàng)選擇題許多企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲取短期最大利潤(rùn)，從而忽視了對(duì)（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題（）是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，

A、個(gè)性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

2.單項(xiàng)選擇題很難確定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性
C、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動(dòng)分檢系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。

A、設(shè)置服務(wù)目標(biāo)
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
D、向上溝通

5.單項(xiàng)選擇題若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的（）。

A、對(duì)象和核心
B、目標(biāo)和核心
C、對(duì)象和目標(biāo)
D、中心和目標(biāo)

6.單項(xiàng)選擇題管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。

A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率

10.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)中所得到的東西。

A、過程質(zhì)量
B、服務(wù)技術(shù)
C、技術(shù)質(zhì)量
D、服務(wù)過程

最新試題

《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型：判斷題

與上門拜訪給客戶相比，營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題

卷煙營(yíng)銷人員是塑造（）的主要窗口。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型：判斷題

零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)銷售之分。

題型：判斷題

營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

題型：判斷題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對(duì)營(yíng)銷人員是否信任。

題型：判斷題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。

題型：判斷題

卷煙營(yíng)銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購(gòu)某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題