單項選擇題精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進服務(wù)的標準化，減少服務(wù)中的差錯，縮小服務(wù)質(zhì)量標準和（）之間的差距。

A、卷煙零售客戶期望
B、卷煙零售客戶感受
C、實際傳遞服務(wù)
D、實際獲得服務(wù)


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5.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

6.單項選擇題很難確定嚴格的服務(wù)標準是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

8.單項選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。

A、設(shè)置服務(wù)目標
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標準化
D、向上溝通

9.單項選擇題若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務(wù)的（）。

A、對象和核心
B、目標和核心
C、對象和目標
D、中心和目標

10.單項選擇題管理層次主要與溝通的（）有關(guān)。

A、頻率
B、方式
C、效果
D、效率

最新試題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型：判斷題

很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施，這是充分利用了（）的技巧。

題型：單項選擇題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法，可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型：判斷題

與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題

卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。

題型：單項選擇題

利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。

題型：單項選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。

題型：單項選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。

題型：單項選擇題

在營銷人員傳播方式中，（）具有高效、便捷的特點，適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況，或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型：單項選擇題

新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。

題型：單項選擇題