單項選擇題服務質(zhì)量的高低取決于服務傳達過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質(zhì)量也就越高。
B、差距越大,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質(zhì)量也就越高。
C、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務質(zhì)量也就越高。
D、差距越小,表明傳達越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務質(zhì)量也就越高。


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1.單項選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實際傳遞服務
B、實際獲得服務
C、卷煙零售客戶期望
D、服務質(zhì)量標準

2.單項選擇題水平溝通旨在加強部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實現(xiàn)組織的()。

A、全部計劃
B、全局目標
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

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營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應辦法,可以提高客戶參與目標品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。

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手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

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在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。

題型:單項選擇題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

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卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。

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《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

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煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是()。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌,鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:單項選擇題