單項(xiàng)選擇題不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性
B、暢銷煙的滿足程度
C、溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性
D、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點(diǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）

A、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)性
B、溝通渠道通暢，必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性
C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率
D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，卷煙全部入網(wǎng)銷售

2.單項(xiàng)選擇題對本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

3.單項(xiàng)選擇題入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率是（）內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

6.單項(xiàng)選擇題盡管從理論上講，優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細(xì)、周密、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程，可以有效地提升（）。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益

7.單項(xiàng)選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素，實(shí)際上它從公司（）方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

A、營銷過程
B、營銷策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

8.單項(xiàng)選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的（），或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出，來滿足客戶的期望。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意，提高客戶滿意度，就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種（）的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

10.單項(xiàng)選擇題對于卷煙營銷人員和其他負(fù)責(zé)客戶管理的人員來說，深刻理解卷煙零售客戶顯性的及（）和需求是很重要的。

A、感知的期望
B、隱含的期望
C、明顯的期望
D、渴望的期望