單項選擇題客戶滿意度測評體系應(yīng)當(dāng)力求在實際操作中能夠科學(xué)規(guī)范,使()分析相結(jié)合,便于操作且能較完整地反映指標(biāo)的相對重要性,從而客觀地體現(xiàn)卷煙零售客戶、卷煙工業(yè)企業(yè)和消費者滿意程度的實際情況。

A、定性與定量
B、定性與定期
C、定點與定量
D、定期與定量


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1.單項選擇題價格合理性是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

2.單項選擇題能否購買到所需要的品牌卷煙是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

3.單項選擇題不是卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、能否購買到所需要的品牌卷煙
B、價格合理性
C、能否有渠道了解防偽宣傳
D、是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機構(gòu),投訴方便、處理快捷

4.單項選擇題煙草公司有著不同類型的客戶,主要包括()類

A、二
B、三
C、四
D、五

5.單項選擇題是否有進(jìn)行咨詢和投訴的專門機構(gòu),投訴方便、處理快捷是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

6.單項選擇題新產(chǎn)品是否自愿上柜,經(jīng)營風(fēng)險性是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

7.單項選擇題不是卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、新產(chǎn)品是否自愿上柜,經(jīng)營風(fēng)險性
B、暢銷煙的滿足程度
C、溝通渠道通暢,必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性
D、能否作為品牌推廣、宣傳促銷的促銷點

8.單項選擇題不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()

A、新產(chǎn)品是否自愿上柜,經(jīng)營風(fēng)險性
B、溝通渠道通暢,必要的市場信息、銷售動態(tài)反饋的及時性
C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便,煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率
D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),卷煙全部入網(wǎng)銷售

9.單項選擇題對本企業(yè)品牌卷煙進(jìn)行宣傳推廣、促銷等的公平性是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

10.單項選擇題入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡便,煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率是()內(nèi)容之一。

A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查
B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查
C、卷煙消費者的服務(wù)調(diào)查
D、市場調(diào)查

最新試題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。

題型:判斷題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題