單項選擇題服務人員按公司統(tǒng)一的（）指導自己的行為，是做好工作的基礎。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
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1.單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
2.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
3.單項選擇題客戶對服務質量的滿意度是一種非財務的評價方法，它是（）非財務衡量的一個重要內容。
A.服務水平
B.服務質量
C.營銷績效
D.營銷質量
4.單項選擇題根據公司的（）確定問卷調查數量，并以重要性為權重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標
5.單項選擇題在消費者滿意度評價指標中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標。
A、流程
B、產品
C、市場
D、渠道
最新試題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型：判斷題
與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型：判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型：判斷題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題