單項選擇題員工的服務(wù)意識是提高服務(wù)質(zhì)量的最基本因素,提高員工的服務(wù)意識表現(xiàn)為()
A、主動服務(wù)
B、積極服務(wù)
C、完善服務(wù)
D、特別服務(wù)
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1.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責(zé)任感
D、信賴感
2.單項選擇題可接近性是包括利用服務(wù)的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
3.單項選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的()指導(dǎo)自己的行為,是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
4.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì),以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
5.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
最新試題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。
題型:單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型:判斷題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型:判斷題
零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題