多項選擇題按照過程方法識別的過程包括（）
A.顧客導向過程
B.支持過程
C.管理過程
D.改進過程
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1.單項選擇題組織的質(zhì)量方針必須包括（）
A.顧客滿意的含義
B.持續(xù)改進的承諾
C.對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾
D.對過程方法的運用
2.多項選擇題第三方認證機構(gòu)每次進行現(xiàn)場審核時，包括初次審核（第一次正式審核）和每年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內(nèi)容的審核（）。
A.從上一次審核后的新顧客
B.生產(chǎn)現(xiàn)場的工作環(huán)境
C.組織內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果和措施
D.質(zhì)量手冊
E.從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗證
F.包含第四章的質(zhì)量管理體系，第五章的管理職責、第七章7.1至7.3的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，都必須在每個為期連續(xù)12個月的現(xiàn)場審核時，至少進行審核一次
G.顧客抱怨和組織反應的情況
H.生產(chǎn)現(xiàn)場的所有班次
I.持續(xù)改進目標的進展情況
3.多項選擇題當發(fā)現(xiàn)測量設備失準時，應采取如下動作（）。
A.評價以往測量結(jié)果的有效性。
B.將失準的測量設備交計量人員校準。
C.追溯以往所測量產(chǎn)品，換用準確的測量設備對該產(chǎn)品重新驗證。
D.保存校準和驗證的結(jié)果。
E.向顧客報告。
4.多項選擇題與質(zhì)量有關的文件是（）
A.生產(chǎn)設備操作指導書
B.產(chǎn)品的檢驗規(guī)程
C.產(chǎn)品的工藝圖紙
D.財務預算
E.企業(yè)經(jīng)營方針
F.質(zhì)量手冊
5.多項選擇題每一個顧客導向過程（COP）的關鍵問題包括（）
A.支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。
B.過程的附加價值如何？
C.過程的績效和有效性是什么？（測量）
D.組織形成的章魚圖如何確定？
E.持續(xù)改進的證據(jù)是什么？
F.過程方法
G.如何理解并達到顧客要求？
H.以上全是
I.以上全不是