單項選擇題旅行社的（）負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導(dǎo)游在外遇到的問題匯總并上報。

A.計調(diào)部
B.接待部
C.外聯(lián)部
D.市場部


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1.單項選擇題（）是旅行社外聯(lián)部的職責(zé)。

A.安排導(dǎo)游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查
D.安排車輛

2.單項選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）

A.盡一切可能保護(hù)客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

3.多項選擇題下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）

A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導(dǎo)游服務(wù)
D.地接社

4.單項選擇題作為一名前臺員工，當(dāng)你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復(fù)時，正確的做法應(yīng)該是（）

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復(fù)客戶

5.單項選擇題在投訴時喋喋不休、反復(fù)訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。

A.要求尊重
B.要求發(fā)泄
C.要求補(bǔ)償
D.要求滿意