A.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
B.服務(wù)技巧
C.建立協(xié)調(diào)合作組
D.心理學(xué)
E.解決問題
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A.客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析
B.客戶行為習(xí)慣分析
C.構(gòu)成分析
D.客戶信用分析
A.貿(mào)易歷史分類
B.產(chǎn)品線
C.客戶性質(zhì)
A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶是對(duì)的
A.認(rèn)識(shí)過程、理解過程、意志過程
B.認(rèn)識(shí)過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程
A.感情色彩比較少
B.主動(dòng)性強(qiáng)
C.動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮
A.感情色彩比較少、動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動(dòng)性和波動(dòng)性
C.購(gòu)買范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮
A.求美
B.從眾
C.求速
D.求實(shí)
E.求新
F.創(chuàng)新
A.購(gòu)買行為達(dá)成，需求消失
B.需求強(qiáng)度決定購(gòu)買行為和變現(xiàn)程度
C.需求水平影響購(gòu)買水平
D.需求是購(gòu)買行為的基礎(chǔ)
A.需求的渴望性。人的需求總是在指向某些東西，餓了想吃東西，渴了想喝水
B.需求的選擇性。已經(jīng)形成的生活習(xí)慣，會(huì)使客戶對(duì)需求進(jìn)行選擇
C.需求的連續(xù)性。這是指需求是處于一個(gè)“出現(xiàn)→滿足→再出現(xiàn)→再滿足”的循環(huán)中的，一個(gè)需求實(shí)現(xiàn)后，就會(huì)有新的需求接著出現(xiàn)，如此循環(huán)下去，永無止境
D.需求的相對(duì)滿足性。這是指在不同情況下，針對(duì)同一種情況，人會(huì)有不同的選擇
E.需求的發(fā)展性。人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常要比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求的級(jí)別更高
A.個(gè)體在一定的生活條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)部狀態(tài)；
B.是機(jī)體自身或外部生活條件的要求在頭腦中的反映
C.是機(jī)體延續(xù)和發(fā)展生命對(duì)所必需的客觀事物的欲求的反映
D.是一種生活習(xí)性
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
通過溝通，不可以（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動(dòng)因而分心。因此，在購(gòu)買活動(dòng)中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）