單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)有效管理壓力的方法()是不妥的。

A.加強(qiáng)過程管理,減輕服務(wù)人員工作壓力
B.給予物質(zhì)獎勵,重賞之下有勇夫
C.鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力,學(xué)會自我調(diào)節(jié)
D.改善工作環(huán)境,減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感


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1.單項(xiàng)選擇題以下對客戶服務(wù)人員的壓力來源說明不正確的是()。

A.服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
B.超負(fù)荷工作
C.服務(wù)技能不足
D.服務(wù)報(bào)酬不合理
E.服務(wù)需求變動
F.不合理的客戶需求

2.單項(xiàng)選擇題績效管理的關(guān)鍵點(diǎn)是明確績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)說明書和明確績效管理本身概念、意義和作用??蛻舴?wù)人員績效管理的目的不正確的是()。

A.提高員工的績效
B.提高企業(yè)績效,這是根本目的
C.衡量服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)
D.衡量服務(wù)人員的工作效率
E.降低企業(yè)的投訴率

6.單項(xiàng)選擇題收到客戶投訴信時(shí),以下哪個(gè)處理方法是錯(cuò)誤的()。

A.立即送給相關(guān)負(fù)責(zé)人員
B.部門之間應(yīng)通力合作
C.要迅速做出反映
D.盡快給出解決方案
E.承認(rèn)客戶是對的

7.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者心理活動的三種心理過程是()。

A.認(rèn)識過程、理解過程、意志過程
B.認(rèn)識過程、意志過程、發(fā)展過程
C.理解過程、喜歡過程、意志過程
D.認(rèn)識過程、情感過程、意志過程

8.單項(xiàng)選擇題老年消費(fèi)者購買動機(jī)一般()。

A.感情色彩比較少
B.主動性強(qiáng)
C.動機(jī)具有穩(wěn)定性
D.追求時(shí)尚、新潮

9.單項(xiàng)選擇題對于青年消費(fèi)者購買動機(jī)描述不正確的是()。

A.感情色彩比較少、動機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動性和波動性
C.購買范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮

最新試題

在客戶信息分析整理中,關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

為客戶提供服務(wù)時(shí),無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。

題型:單項(xiàng)選擇題

把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

題型:單項(xiàng)選擇題

“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()

題型:單項(xiàng)選擇題