A.形成迅速
B.主動性強
C.感情色彩比較強烈
D.追求時尚、新潮
E.動機具有穩(wěn)定性
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A.語言語調(diào)
B.儀表
C.態(tài)度
D.身材
E.銷售技巧
A.與一線人員溝通,鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
B.組織扁平化,減少溝通環(huán)節(jié)
C.服務(wù)管理人員與客戶直接接觸,了解客戶期望
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機
A.服務(wù)人員和客戶之間的禮節(jié)性行為和感情交流,即協(xié)調(diào)。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件。
B.客戶與服務(wù)人員達(dá)成協(xié)議,雙方都滿意
C.服務(wù)管理人員應(yīng)根據(jù)相互交往理論,分析面對面服務(wù),指導(dǎo)面對面服務(wù)設(shè)計、管理工作,以提高面對面服務(wù)質(zhì)量
D.客戶與服務(wù)人員都能完成各自的任務(wù),實現(xiàn)服務(wù)的目的
E.消費者和服務(wù)人員都會根據(jù)自己的期望和服務(wù),評估滿意程度
A.服務(wù)質(zhì)量是一個主觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動過程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知,具有很可強的主觀性和差異性
D.服務(wù)的好壞沒有硬性指標(biāo)可衡量
E.服務(wù)的好壞沒有硬性指標(biāo)可衡量,來自于客戶的感知,而決定質(zhì)量的是企業(yè),不是客戶
A.價格相對便宜
B.溝通時不需要雙方同時在線
C.辦公自動化,節(jié)約紙張
D.有普遍認(rèn)可的格式
E.可以同時傳送多人
最新試題
通過溝通,不可以()
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以()為首。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是()
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務(wù)人員檔案資料不包括()
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()