多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員出席特殊場(chǎng)合時(shí)，可以按照時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場(chǎng)合原則進(jìn)行著裝。佩戴首飾時(shí)注意（）。

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過(guò)多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物


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1.多項(xiàng)選擇題處理客戶(hù)抱怨方法中的平抑怒氣法的要點(diǎn)包括（）。

A.傾聽(tīng)
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

2.多項(xiàng)選擇題在職務(wù)說(shuō)明書(shū)制定時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。

A.職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是長(zhǎng)期固定不變的
B.職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說(shuō)明書(shū)完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說(shuō)明書(shū)中的各項(xiàng)任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說(shuō)明書(shū)要與業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)

3.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)帶來(lái)的好處有可以為企業(yè)帶來(lái)良好的收益和可以樹(shù)立企業(yè)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來(lái)好處有：提升對(duì)工作的熱愛(ài)和自豪感、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累、自我素質(zhì)修養(yǎng)提升和人際關(guān)系及溝通能力的改善與提高。那么，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在（）。

A.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會(huì)物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)減弱，競(jìng)爭(zhēng)力下降
D.對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者完全滿(mǎn)意的態(tài)度可以（）方面付出努力。

A.提高銷(xiāo)售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查研究
E.樹(shù)立品牌意識(shí)，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會(huì)存在很大差別，但都可以概括為售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。以下屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍是（）

A.產(chǎn)品演示、銷(xiāo)售環(huán)境布置
B.社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C.廣告宣傳、包裝服務(wù)
D.開(kāi)辟專(zhuān)欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
E.開(kāi)通業(yè)務(wù)電話(huà)以供產(chǎn)品咨詢(xún)

6.多項(xiàng)選擇題（）均是客戶(hù)服務(wù)管理人員行為要求中對(duì)走姿的要求。

A.男性客戶(hù)服務(wù)人員以大步為佳，女性客戶(hù)服務(wù)人員以碎步為美
B.走路時(shí)步態(tài)美不美，是由步態(tài)和步韻決定的
C.女性客戶(hù)服務(wù)人員走路的步態(tài)要自如，勻稱(chēng)、輕柔，顯得端莊、文靜、典雅
D.走路時(shí)前后擺動(dòng)幅度大約在30度左右

7.多項(xiàng)選擇題以下崗位說(shuō)法正確的有（）。

A.崗位就是工作位置，是分工協(xié)作體系中的一個(gè)環(huán)節(jié)
B.客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理職責(zé)之一是負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
C.崗位結(jié)構(gòu)是職系、職組、職級(jí)、職位組成的
D.崗位設(shè)置要因事設(shè)崗，規(guī)定適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶凸ぷ髁?/p>

8.多項(xiàng)選擇題當(dāng)你的下屬對(duì)兩個(gè)月來(lái)每晚都加班開(kāi)始抱怨，并且接二連三有人開(kāi)始請(qǐng)事假，但目前的工作項(xiàng)目必須按進(jìn)度完成，你認(rèn)為采取（）方法是無(wú)法有效緩解團(tuán)體壓力的。

A.對(duì)表現(xiàn)較好的員工適當(dāng)予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
B.找下屬談心，讓其宣泄一下不滿(mǎn)
C.集體出外旅游，散一下心
D.如有人請(qǐng)事假，予以批準(zhǔn)
E.設(shè)立意見(jiàn)本，請(qǐng)下屬提出自己的看法

9.多項(xiàng)選擇題在我國(guó)，電子商務(wù)信用需要建立與完善的是（）。

A.商務(wù)信用
B.銀行信用
C.系統(tǒng)信用
D.司法信用
E.區(qū)域的社會(huì)信用

10.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)的好處有（）。

A.降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本
B.電子化、數(shù)據(jù)化消除了時(shí)空的限制
C.直接把握市場(chǎng)需求的變化
D.讓消費(fèi)者擁有了范圍更廣的選擇權(quán)和更大的自主權(quán)

最新試題

為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

收集客戶(hù)信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于收集客戶(hù)信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

檔案管理主要是建立和管理客戶(hù)服務(wù)人員、客戶(hù)管理部門(mén)的檔案資料，客戶(hù)服務(wù)人員檔案資料不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題