A.依據(jù)企業(yè)特點制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對重復(fù)性、非技術(shù)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
B.組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
C.與一線人員溝通，鼓勵他們與客戶保持暢通的關(guān)系
D.注意把握定制化服務(wù)提供的時機
E.分析客戶期望的可行性，確定了客戶需求后完善服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距
B.服務(wù)與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務(wù)人員對客戶期望的認(rèn)識之間差距
D.企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認(rèn)識與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距

A.服務(wù)渠道細分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶滿意程度模式

A.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有陌生購物，通過在陌生環(huán)境訓(xùn)練聽覺、視覺，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書，豐富基礎(chǔ)知識、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓(xùn)練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語言表述習(xí)慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過保持較快的語速鍛煉可以訓(xùn)練清晰的表述
E.流利的表達來自大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學(xué)習(xí)。大膽的說是鍛煉的第一步

A.積極熱情
B.服務(wù)精神
C.思維敏捷，學(xué)歷高
D.注重承諾
E.同理心、寬容

A.制定全面的招聘計劃
B.依據(jù)職位說明書，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計劃，展開人員需求和供給的預(yù)測（第一步程序）
E.面試

A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進門后，請客戶摘下帽子、大衣等

A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物

A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾

A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)