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A.提問,了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵客戶發(fā)泄→提問,了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵客戶發(fā)泄→提問,了解問題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問,了解問題所在→承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
E.鼓勵客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任,提出解決方案→提問,了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
A.追問目的
B.及時回應(yīng)
C.及時糾正
D.確認
E.提問
最新試題
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()
客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。
通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
通過溝通,不可以()
對來訪人員應(yīng)主動問詢,說:“您好,請問您找哪一位?”或“我可以幫助您嗎?”,這是客戶服務(wù)規(guī)范的()