A.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該體系在為客戶服務(wù)的每一個階段”
B.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該貫穿于企業(yè)與客戶接觸的前期和后期”
C.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是企業(yè)運作程序中基本框架的一部分”
D.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該是對潮流的一種反應(yīng)”
E.服務(wù)目標(biāo)“應(yīng)該始終如一地貫穿于員工的交流”
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A.產(chǎn)品交易投訴
B.產(chǎn)品交付投訴
C.產(chǎn)品文化投訴
D.服務(wù)能力投訴
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
A.分類
B.聯(lián)合分析
C.時間序列
D.序列發(fā)現(xiàn)
A.進(jìn)攻策略
B.防守策略
C.撤退策略
D.以上說法都正確
A.自然流失
B.惡意流失
C.競爭流失
D.過失流失
最新試題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。