單項選擇題關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）

A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項，并且只有外部審核員可以確定不符合項
B.觀察項表明存在改進的可能性，但不會導致無法獲得認證
C.若干觀察項累積起來會變?yōu)椴环享?br/>D.在獲得認證前，觀察項和不符合項均必須得到補救，但觀察項可能需要更長的時間進行糾正


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1.單項選擇題在確定ISO/IEC 20000-1認證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控與供應商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認證
C.服務臺必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測試其業(yè)務連續(xù)性流程

2.單項選擇題ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含強制性要求，而第1部分則提供支持性指導
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無關(guān)
C.第1部分包含強制性要求，而其他部分則提供支持性指導
D.所有部分均包含強制性要求

3.單項選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施

4.單項選擇題當某內(nèi)部小組運作服務管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）

A.供應商管理
B.服務水平管理
C.服務連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

5.單項選擇題當服務提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）

A.所有服務管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務提供方而言，有些服務管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務管理流程均具有強制性