精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。