一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。

客戶名冊又稱（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。