A.前工業(yè)化社會(huì)
B.工業(yè)化社會(huì)
C.后工業(yè)化社會(huì)
D.產(chǎn)業(yè)化社會(huì)
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A.電話(huà)接觸
B.網(wǎng)絡(luò)接觸
C.互動(dòng)
D.郵件接觸
A.價(jià)格彈性
B.價(jià)格控制
C.價(jià)格彈性
D.價(jià)格波動(dòng)
A.顧客關(guān)系的總體效用
B.長(zhǎng)期合作或變關(guān)系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)
A.顧客價(jià)值
B.購(gòu)買(mǎi)價(jià)值
C.所得價(jià)值
D.顧客讓渡價(jià)值
A.最近一次消費(fèi)
B.消費(fèi)頻率
C.顧客購(gòu)買(mǎi)的平均消費(fèi)額
D.消費(fèi)次數(shù)
最新試題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。