單項選擇題（）將內(nèi)外部營銷相結(jié)合，從客戶角度重新審視服務企業(yè)長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務管理模式

A.供應鏈
B.產(chǎn)業(yè)鏈
C.服務供應鏈
D.服務利潤鏈


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1.單項選擇題澤斯曼爾把參與服務交付過程的消費者扮演角色分為三類：生產(chǎn)資源、（）和競爭者

A.滿意的貢獻者
B.質(zhì)量的貢獻者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻者
D.質(zhì)量的競爭者

2.單項選擇題下列哪個屬于屬于非個人傳播渠道（）

A.一對一服務
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播

3.單項選擇題服務與商品最大的差異在于，服務是（）

A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的

4.單項選擇題有效的消費路徑模式包括：需求、動機、（）、行動

A.刺激
B.期望
C.愿望
D.自身弱點

5.單項選擇題最深刻地影響服務的生產(chǎn)與傳遞的技術類型是（）

A.物流技術
B.信息技術
C.網(wǎng)絡技術
D.電子技術