多項選擇題服務最本質(zhì)的特性是（）
A.無形性
B.有形性
C.過程性
D.瞬時性
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1.單項選擇題消費者服務購買過程包括（）、消費階段和購買后購買
A.比較階段
B.決策階段
C.購買前階段
D.服務體驗階段
2.單項選擇題干洗店將洗一件衣服定價為2.98美元而不是3美元，是運用了哪個定價技巧（）
A.尾數(shù)定價法
B.個別定價法
C.折扣定價法
D.偏向定價法
3.單項選擇題（）將內(nèi)外部營銷相結(jié)合，從客戶角度重新審視服務企業(yè)長期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務管理模式
A.供應鏈
B.產(chǎn)業(yè)鏈
C.服務供應鏈
D.服務利潤鏈
4.單項選擇題澤斯曼爾把參與服務交付過程的消費者扮演角色分為三類：生產(chǎn)資源、（）和競爭者
A.滿意的貢獻者
B.質(zhì)量的貢獻者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻者
D.質(zhì)量的競爭者
5.單項選擇題下列哪個屬于屬于非個人傳播渠道（）
A.一對一服務
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播
最新試題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題