A.履行風險
B.財務風險
C.身體風險
D.社會風險
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A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導向功能
A.期望
B.服務感受和體驗
C.建議
D.批評
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
A.消費者
B.成本
C.便利
D.溝通
最新試題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供()時出現(xiàn)了失誤。
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與()之間的關系的過程。
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務流程設計的()原則。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。
服務組織在設計服務流程時,應當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設計各項服務活動,做到有的放矢,使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務流程設計的()原則。
支持服務的作用在于增加()并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。
作為服務質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動幫助顧客,及時為顧客提供必要的服務。