問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)投訴的內(nèi)容有哪些？

答案：

（1）商品質(zhì)量投訴：
（2）購(gòu)銷(xiāo)合同投訴；
（3）貨物運(yùn)輸投訴；
（4）服務(wù)投訴。
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【簡(jiǎn)答題】影響服務(wù)質(zhì)量的的差距有哪些？
答案： （1）客戶(hù)期望與管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知之間的差距；
（2）管理者對(duì)客戶(hù)期望的認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距； ...
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【簡(jiǎn)答題】常見(jiàn)的售后問(wèn)題有哪些？
答案：

（1）價(jià)格變動(dòng)；
（2）交貨延遲；
（3）安裝服務(wù)不到位；
（5）促銷(xiāo)信息缺乏；
（5）付款信譽(yù)不佳
（6）培訓(xùn)不足。
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