多項選擇題客戶業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理工作采?。ǎ┑墓芾砟Ｊ健?/strong>

A、統(tǒng)一管理
B、分級處理
C、專人負責
D、逐級上報


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1.多項選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題
C、針對性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗

2.多項選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負債信息
B、客戶理財風險偏好評估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

3.多項選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營業(yè)廳主任

4.多項選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民

5.多項選擇題貴賓客戶專屬維護內(nèi)容包括（）

A、專業(yè)資訊服務(wù)
B、投資理財服務(wù)
C、主動維護服務(wù)
D、客戶關(guān)懷服務(wù)
E、貴賓增值服務(wù)
F、售后跟進服務(wù)

6.多項選擇題客戶挖掘營銷流程（）

A、自助區(qū)挖掘
B、等待區(qū)挖掘
C、填單區(qū)挖掘
D、柜臺挖掘
E、電子銀行體驗區(qū)挖掘
F、貴賓服務(wù)區(qū)挖掘

7.多項選擇題理財產(chǎn)品銷售分為幾個階段（）

A、預(yù)約
B、激發(fā)
C、辦理
D、挖掘
E、交叉銷售

8.多項選擇題通過對新客戶辦理的首筆業(yè)務(wù)，可將新客戶分為以下幾種（）

A、財富類客戶
B、結(jié)算類客戶
C、貸款類客戶
D、公私聯(lián)動類客戶
E、一般核心客戶
F、普通客戶

9.多項選擇題零售客戶按照層級高低分為（）

A、鉆石客戶
B、黑金客戶
C、白金客戶
D、黃金客戶
E、一般核心客戶
F、普通客戶

10.多項選擇題CRM系統(tǒng)可自動生成的銷售線索有（）等，有助于開展客戶日常維護

A、產(chǎn)品到期
B、資產(chǎn)異動
C、層級變動及層級變動預(yù)測
D、歸屬變動
E、開戶銷戶